Para efetuar sua primeira compra na Pet Premium, siga os passos do roteiro abaixo:

1. Localize o produto que deseja através de nossos departamentos ou da ferramenta de Busca presente em todas as páginas da loja. Assim que tiver localizado o produto que procura, clique sobre seu título para ver informações mais detalhadas sobre o item;

2. Para comprá-lo, clique na caixa do carrinho de compras “Comprar” . O item será adicionado ao seu carrinho de compras para que você possa adquiri-lo no mesmo momento ou deixá-lo reservado para compras futuras;

 3. Para adicionar mais itens em sua compra, clique no logotipo da Pet Premium ou em uma categoria do menu esquerdo. Novamente, se utilize da Busca ou da navegação entre os departamentos para encontrar os outros produtos que deseja, e vá clicando no desenho do carrinho de compras sempre que quiser adicioná-los ao seu carrinho de compras;

 4. Para alterar a quantidade de itens basta indicar no quadrado correspondente a quantidade desejada e depois clicar em "Recalcular";

5. Após escolher seus produtos, você pode calcular o valor do frete de seu pedido. Para isso, indique o CEP da região onde será a entrega do pedido;

6. Você chegará na tela "Meu Cadastro". Se você já for cadastrado basta informar seu e-mail e senha. Agora, se é sua primeira compra, escolha "Quero me cadastrar", preenchendo o campo com seu email.

7. Preencha com atenção todos os dados do formulário "Meu Cadastro". Seu pedido poderá ser enviado para outro endereço, diferente do indicado no cadastro. Para isso, clique na frase: "Dados para Entrega". Assim que tiver inserido todas as informações, clique em "Continuar".

8. Após o cadastro você voltará para a tela "Carrinho de Compras". Depois, clique em "Confirmar".

9. Na tela "Confirmação", confira os itens que você está adquirindo. Você poderá, também, excluir itens ou alterar as quantidades dos produtos;

10. Selecione a forma de pagamento escolhendo uma das formas de pagamentos disponíveis

11. Confirme seu pedido clicando em "Confirmar". Você poderá ver o recibo de sua compra, e imprimi-lo, caso deseje.

• Formas de pagamento aceitas pela Pet Premium

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:


Boleto Bancário:

Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.

Importante: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.
A data de vencimento do boleto é sempre 3 (três) dias úteis após o fechamento do pedido, após esta data, o documento perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), enviaremos um segundo boleto.
No caso de novo envio, a data de vencimento do boleto também é de 3 (três) dias úteis, porém, válidos a contar desta data.

Atenção: o pedido continuará válido somente por 4 (quatro) dias corridos a contar da data do seu fechamento.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Cartão de Crédito:

Ao escolher a opção de pagamento por cartão de crédito, você deve informar os dados de seu cartão para que possamos entrar em contato com sua administradora e obter a autorização para a transação.Este processo é 100% seguro, pois nosso site possui chave de criptografia e todos os sistemas de segurança mais modernos que existem. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado para entrega o mais breve possível.
A Pet Premium aceita os cartões de crédito: Visa, MasterCard, Dinners Club, e  American Express

Este processo é 100% seguro, e nossa loja é informada automaticamente da confirmação de seu pagamento.

Transferência on line/ Cartão de débito:

Ao escolher a opção de pagamento por cartão de débito, você será redirecionado ao ambiente de seu banco aonde deve informar os dados de seu cartão para que possamos entrar em contato com seu banco e obter a autorização para a transação. Este processo é 100% seguro, pois nosso site possui chave de criptografia e todos os sistemas de segurança mais modernos que existem. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado para entrega o mais breve possível.
 

• Como acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar o andamento de seu pedido através da seção “Meus Pedidos”. Para isso, efetue os seguintes passos: 

       • Clique em "Meus Pedidos" (localizado na barra superior do site);

       • Coloque seu email e senha e clique em “Continuar”;

Na próxima tela você tem acesso aos dados dos seus pedidos:

- Informações Gerais: Código, Data, Valor, Status e Entrega;

- Situação: Status dos Pedidos: Novo, Cancelado, Em aprovação, Pendente, Aprovado, Liberado e Remetido;

- Dados de Entrega e Cobrança: Endereço para entrega e cobrança;

- Descrição: Nome do Produto, Valor, Frete e Total do Pedido;

- Pedidos Anteriores: Lista com todos os pedidos feitos anteriormente com data, status, forma de pagamento e valor.

• Como trocar ou devolver um produto

Para que você mantenha a sua confiança e total satisfação nas compras realizadas na Pet Premium, criamos uma Política de Troca e Devolução baseadas no Código de Defesa do Consumidor e com respeito às necessidades dos nossos clientes.

As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

A devolução pode ser solicitada quando houver insatisfação com o produto. O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após a entrega do pedido e seu ressarcimento está condicionado ao retorno do item rejeitado, em perfeito estado, com os motivos da insatisfação.

Veja o procedimento para devolução: 

      • Procure no rodapé da página a seção “FALE CONOSCO”. Envie uma mensagem com o assunto “Reclamação”. Na mensagem escreva qual o motivo da devolução e informe o número do pedido ou o número da Nota Fiscal;

      • A retirada da mercadoria é feita pela Pet Premium para isto envie um e-mail com o assunto retirada de mercadoria para sac@petpremium.com.br, mantenha o produto na caixa e encaminhe junto a nota fiscal; 

      • O ressarcimento do valor total de seu pedido (mercadoria e frete) ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento do produto rejeitado em perfeitas condições em nosso depósito. Porém, em casos de troca, devolveremos apenas o valor do produto, excluindo o valor referente ao frete.

• Para alterar seu cadastro em nosso site, siga os procedimentos abaixo:

        • Clique em “Meu Cadastro”, localizado na barra superior do site;

        • Digite o e-mail e senha que você registrou ao se cadastrar e clique em “Continuar”;

        • Altere os dados conforme sua preferência;

        • Clique em “Continuar” para que a mudança seja de fato efetuada.

• Para recuperar sua senha, siga os procedimentos abaixo:

        • Clique em “Meu Cadastro”, localizado na barra superior do site;

        • Clique na frase ”Esqueceu sua Senha?";

        • Digite o e-mail cadastrado e clique no botão “OK”;

        • Você receberá um e-mail do Meu Amigo Pet informando a senha que você cadastrou.

A Pet Premium  aceita os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, Diners Club, Amex.

A parcela mínima é de apenas R$ 50,00 sem juros!